Как снизить неявки на занятия

В Timepong для работы с неявками используются подтверждение брони, запланированные сообщения и лист ожидания. Сообщение напоминает о времени и правилах отмены; после отмены место возвращается в расписание и может перейти первому человеку из очереди.

Напоминания и отмена записи

1. Сразу после записи отправьте подтверждение с датой, ценой и правилами отмены.
2. За день напомните время, адрес и что нужно взять с собой.
3. За час отправьте онлайн-ссылку, код входа или номер кабинета, если эти данные нужны для участия.
4. Добавьте понятный способ отменить бронь, чтобы место вернулось в расписание.
5. Если запись требует предоплаты, отправьте внешнюю платёжную ссылку и вручную отметьте получение денег.

Тексты, которые можно взять за основу

За день: «Завтра в 19:00 ждём вас на тренировке по адресу … Если планы изменились, отмените запись по кнопке в боте — место сможет занять другой человек». Для онлайна за час: «Начинаем в 19:00. Ссылка на встречу: …». Сообщение «Не забудьте прийти» без времени, места и способа отмены не сообщает клиенту, где и когда пройдёт занятие и как освободить место.

Как место переходит человеку из очереди

Включите лист ожидания у занятий с ограниченной вместимостью. Когда участник отменяет запись, первый человек в очереди занимает место и получает уведомление. Настройка описана в статье лист ожидания на групповые занятия. Пошаговые кнопки для сообщений — в настройке напоминаний.