Как снизить неявки на занятия
Напоминания, отмена и лист ожидания помогают сократить пустые места на групповых занятиях.
- Два напоминания
- Простая отмена
- Лист ожидания
Напомните о занятии и дайте клиенту простой способ отменить запись. Тогда свободное место успеет занять человек из листа ожидания.
Класс заполнен, а в зале пустые места
Анонимный пересказ реального обсуждения: реплики сокращены и объединены.
Люди занимают последние места, а потом не приходят. Очередь есть, но о свободном месте мы узнаём слишком поздно. Напоминания почти не помогают. Как быть?
Мы заранее объясняем правило отмены. Если отменить слишком поздно, действует наше условие по оплате. Клиент должен узнать об этом до записи.
За полчаса человек из очереди может не успеть доехать. Срок отмены должен оставлять время передать место другому.
Уважительные причины разбираем отдельно. Когда правило видно при записи, команде проще говорить о нём спокойно.
Напоминание само по себе не освобождает место. Нужны удобная отмена и срок, за который человек из очереди успеет прийти.
Напоминания и отмена записи
На бесплатном тарифе доступно одно запланированное сообщение на запись; если нужны подтверждение после бронирования и отдельные напоминания за день и за час, проверьте возможности Премиума в тарифах.
- Сразу после записи отправьте подтверждение с датой, ценой и правилами отмены.
- За день напомните время, адрес и что нужно взять с собой.
- За час отправьте онлайн-ссылку, код входа или номер кабинета, если эти данные нужны для участия.
- Добавьте понятный способ отменить бронь, чтобы место вернулось в расписание.
- Если запись требует предоплаты, отправьте внешнюю платёжную ссылку и вручную отметьте получение денег.
Тексты, которые можно взять за основу
За день: «Завтра в 19:00 ждём вас на тренировке по адресу … Если планы изменились, отмените запись по кнопке в боте: место сможет занять другой человек». Для онлайна за час: «Начинаем в 19:00. Ссылка на встречу: …». Сообщение «Не забудьте прийти» без времени, места и способа отмены не сообщает клиенту, где и когда пройдёт занятие и как освободить место.
Как место переходит человеку из очереди
Включите лист ожидания у занятий с ограниченной вместимостью. Когда участник отменяет запись, первый человек в очереди занимает место и получает уведомление. Если человек просто не пришёл, место не освобождается автоматически: очередь не исправляет неявку без отмены. Настройка описана в статье лист ожидания на групповые занятия.
Проверьте сценарий перед отправкой ссылки
- Создайте тестовое занятие с ограниченным числом мест.
- Укажите срок и текст предупреждения при поздней отмене.
- Настройте напоминание с датой, адресом и способом отмены.
- Сделайте тестовую запись, отмените её и проверьте, как изменился список участников и очередь.
Пошаговые кнопки описаны в настройке напоминаний и инструкции по отмене. Для небольших студий собрали отдельный сценарий записи на тренировки. Timepong показывает предупреждение при поздней отмене, но не списывает штраф автоматически.